Недогибченко Дмитро Олегович
Моя робота починається там, де закінчується продаж. Я допомагаю франчайзі адаптуватися, повністю налаштувати процеси та зробити так, щоб управління кав’ярнею займало не більше 15 хвилин на день.
Пост-продажний супровід, аккаунт-менеджмент та операційна підтримка
Дмитро Олегович — провідний фахівець відділу турботи про клієнтів бренду ZERNOVA, який відповідає за адаптацію нових партнерів та повний технологічний супровід після купівлі обладнання. Він є головним провідником для франчайзі у світ практичного вендингу, допомагаючи кожному інвестору пройти шлях від розвантаження стійки до першого завареного апаратом напою без зайвого стресу.
Дмитро курує процеси реєстрації партнерів у хмарній системі онлайн-телеметрії, допомагає підключити платіжні термінали (Nayax) та купюроприймачі, а також навчає віддалено контролювати роботу кав’ярень самообслуговування зі смартфона. Він допомагає налаштувати особистий кабінет, де відображаються ключові бізнес-метрики: щоденна кількість продажів, залишки сухих інгредієнтів та зерна в бункерах кавомашин Jetinno чи Saeco, що дозволяє партнерам повністю контролювати свій пасивний дохід у реальному часі.
Забезпечення інгредієнтами та сервісна координація
Як персональний аккаунт-менеджер, Дмитро Недогибченко координує регулярні замовлення та швидку доставку фірмових інгредієнтів (свіжообсмажена кава, сухе молоко, преміальні сиропи) за ексклюзивними гуртовими цінами ZERNOVA. Він оперативно зв’язує клієнтів із технічним департаментом у разі потреби сервісного обслуговування, допомагаючи підтримувати безперебійну роботу точок, мінімізувати простої та стабільно покращувати показники окупності франшизи кав’ярні.